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FAQ よくあるご質問

知っていてよかった、を集めました。

お客さまが知りたいことを、お客様からお聞きして集めました。ですから、旅の支度とチェックには欠かせないことばかり。
もし、答えを見つけることができない場合は、直接お問合わせください。お待ちしています。

Q. クレジットカードは使えますか?
以下のクレジットカードがご利用いただけます。
JCB、VISA、AMEX、ダイナース、マスター、UC、中国銀聯
Q. スーツケース(ボストンバック)を先に送ろうと思うのですが可能ですか?
チェックイン当日の朝からお預かりいたします。
先にスーツケース(ボストンバック)を宅配便にて送る場合はチェックイン当日を指定の上、宿泊日と宿泊予定者名を明記し各ホテルの住所宛てにお送りください。
Q. 購入した商品をホテルに送ろうと思うのですが、到着前でも保管は可能ですか?
誠に申し訳ございません。管理の安全性を維持するため、通販等で購入し宅配便等で送付される物については、一切当ホテルでは受取り・保管はいたしかねます。
Q. 宿泊予約のキャンセル待ちはできますか?
誠に申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。随時、お電話で空室をお問合せください。
Q. インターネットは使用できますか?
ご宿泊のお客様は、全館客室・ロビーにて、Wi-Fiによるインターネットサービスも無料でご利用いただけます。Wi-Fi接続用パスワードはフロントスタッフへお尋ねください。
Q. チェックイン、チェックアウト時間は何時ですか?
チェックインは15時、チェックアウトは11時でございます。
ただし、当ホテルが企画する宿泊パッケージまたは特定団体において、別途異なる時間を設定させていただく場合がございます。
なお、ご到着がチェックイン時間よりも遅くなる場合はあらかじめお申し出ください。お申し出がなく24時を過ぎた場合は、ご予約をキャンセルされたものとさせていただく場合がございます。
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトについてはお問合わせください。
Q. 子どもがまだ小さいのですが、宿泊や朝食料金はどうなりますか?
11歳以下のお子さまは、保護者の方と同室で既存のベッドをご使用される場合、ご宿泊代を無料とさせていただきます。ご予約時にお申し付けください。また、6歳未満のご宿泊中のお子さまは、ご朝食を無料とさせていただきます。
Q. ベビーベッドやベビーチェアはありますか?
「ザ・ビー ホテルズ(イシン・ホテルズ・グループ)」では、6歳未満のお子さまに下記のサービスをご用意しております。
数に限りがございますので、ご希望の場合は事前にホテルまでご連絡ください。
ベビーベッド(要予約)、ベビーチェア(要予約)、ベビーバス、ミルク用ミネラルウォーター、保温調乳ポット、子ども用おもちゃセット-塗り絵、クレヨン等、子ども用浴衣-室内用(要予約)
Q. キャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか?また、キャンセル料はかかりますか?
キャンセルのご連絡は、ご宿泊の2日前までにお願いいたします。
前日のキャンセルよりキャンセル料が発生します。
  • ・前日のキャンセル…ご宿泊料金の20%
  • ・当日のキャンセル…ご宿泊料金の100%
  • ・ご連絡なしの不泊…ご宿泊料金の100%
※但しご宿泊プランに別途設定がある場合はそちらが優先されます。
Q. 海外からの予約方法について教えてください。
ホームページ(英語での予約ページもございます)、もしくは宿泊予定のホテルへお問合わせください。
Q. 駐車場はありますか?
各ホテルにより異なります。誠に恐れ入りますが、ご利用を希望されるホテルへ直接お問合わせください。