FAQ

常见问题解答

问:我可以使用信用卡吗?

我们接受以下信用卡:
JCB,VISA,AMEX,Diners,Mastercard,UC,中国银联
* the b 银座不能使用中国银联卡。

问:我可以将行李箱提前送到酒店吗?

我们从入住当天的早晨起提供寄存行李的服务。
如果您通过快递将行李箱寄送到酒店,请在入住当天发送至各酒店地址,并标明入住日期和入住者姓名。

问:我想将购买的物品寄送到酒店,酒店可以代为保管吗?

对于给您带来的不便,我们深表歉意。为了维护我们的管理安全,我们不接受或储存任何通过邮购或快递购买的物品。

问:如果其他预订被取消,我可以被列入候补名单吗?

非常抱歉我们没有候补名单。请致电我们询问是否有空房。

问:我可以上网吗?

入住的客人可以在所有客房、大堂通过Wi-Fi免费上网。请向前台工作人员询问Wi-Fi密码。

问:办理入住和退房的时间是几点?

入住时间是15点,退房时间是11点。
但是,本酒店策划的住宿套餐或特定团体可能会另行规定入住/退房时间。
此外,如果您到达的时间晚于办理入住手续的时间,请提前通知我们。如果您没有在晚上12点之前联系酒店,订单将被取消。
有关提前入住或延迟退房,敬请咨询酒店。

问:我们的小孩还小,儿童的住宿和早餐费用怎么算?

如果11岁以下(含11岁)的儿童与父母入住同一房间且不加床,则可免费入住。请在预约时提前告知酒店。此外,未满6岁的儿童可免费享用早餐。
* 部分酒店可能会收取早餐费用。如需更多信息,请直接联系您选择的酒店。
* 每张床最多可容纳 1名儿童使用现有床铺。

问:酒店有婴儿床或婴儿椅吗?

b 酒店为 6 岁以下儿童提供以下服务。
由于数量有限,如需预订此项服务,请提前与酒店联系。
婴儿床(应要求提供)、婴儿椅(应要求提供)、婴儿浴盆、牛奶矿泉水、热水机、儿童玩具套装--填色书、蜡笔等、儿童浴衣--室内用(应要求提供)等。
*酒店提供的服务可能会有所不同。酒店提供的服务因酒店而异。如需使用这些服务,请直接与酒店联系。
b Ginza 和the b 札幌不提供婴儿床。

问:什么时候可以取消? 有取消费吗?

需要在入住前2天通知酒店取消。
入住前一天取消将收取取消费用。
・入住前一天取消… 我们将收取房费的20%
・入住当天取消… 我们将全额收取房费
・没有联系不入住… 我们将全额收取房费
*但是,如果您的住宿计划中有另行规定,则以该规定为准。

问:如何从国外预订。

请通过官网(网站有英文预订页面)进行预约或者向各酒店通过电话直接预约。

问:有停车场吗?

每家酒店的情况各不相同。请查看您想去的酒店的 "路线与地图 "页面,了解更多信息。